Les séminaires et stages

Les différentes enquêtes révèlent que les personnels sont de plus en plus affectés par la violence sur leur lieu de travail. Le respect de la dignité des personnes est une priorité pour la santé et la sécurité de tous.

Afin de gérer l’agressivité des clients ou du public, de tous secteurs d’activité,  vous propose une formation pour sensibiliser vos personnels sur l’attitude de certains individus pouvant devenir dangereux et pour savoir sécuriser les personnes et les biens.

« Le dialogue paraît en lui-même constituer une renonciation à l'agressivité. » Jacques LACAN- Psychiatre et psychanalyste français

Programme

  • Analyser les situations d'agressivité
  • Analyser les comportements
  • Gérer les émotions et le stress lié à l’agressivité
  • Mieux communiquer
  • Gérer la crise, se protéger

Objectif

La formation « Gestion de l’agressivité de la clientèle ou du public » doit permettre aux professionnels de tous secteurs d’activité, confrontés à des clients ou du public difficiles pouvant devenir violents :
  • de comprendre les mécanismes du comportement humain entrant en jeu dans l'agressivité
  • d'acquérir les outils pratiques à mettre en oeuvre pour mieux gérer ses émotions, le stress occasionné par l'agressivité afin d'optimiser sa réactivité et gérer la situation avec calme 
  • d'adapter son discours et communiquer de façon efficace et plus sereine en fonction du comportement de son interlocuteur, pour le ramener au calme et éviter l'escalade 
  • de mieux se comporter, prendre les bonnes décisions et savoir réagir et se protéger face à ces comportements agressifs pouvant devenir dangereux
Durée
La formation est dispensée sur 3 journées  :
Possibilité de procéder à une formation sur mesure

Public

Managers, tous personnels en contact avec la clientèle, le public, les usagers de tous secteurs d’activité.
Particuliers, sportifs, personnels enseignants, étudiants

Méthode pédagogique

  • Présentation théorique par Power Point, exercices
  • Mise en situation pratique (utilisation de la video)
  • Support distribué aux stagiaires
  • Examen sur demande, dans cursus de formation

Pour plus d'informtions NOUS CONTACTER

FORMULAIRE D'INSCRIPTION à télécharger et à envoyer par email

banniere-bas