Les séminaires et stages

Toutes les formations sont modulables et conçues en fonction de votre cahier des charges. Nous établissons un diagnostic préalable afin d'adapter la  formation au problème spécifique de votre structure, de vos équipes ou de la personne concernée.

En fin de formation, nous accompagnons les stagiaires dans le temps pour le suivi de la mise en pratique et les retours d'expérience
  • Nos sessions de formations sont élaborées d'après les récentes recherches sur les comportements humains (neurosciences et psychologie environnemntale), les techniques de communication de l'école de Palo Alto, TCC, les enquêtes des différentes instances et les retours d'expériences du formateur et des stagiaires
  • Formations théoriques et pratiques avec participation active des stagiaires à l'élaboration des formations, accompagnés de supports distribués aux participants
  • Etude de cas, mises en situation pour visualisation et application par les stagiaires, exercices de simulation par des jeux
  • Evaluation tout au long de la formation par questionnements
  • Remise d'une attestation de formation
  • Examen final (Etude de cas et QCM) sur demande pour validation, dans un cursus de formation réglementaire ou éducative

Objectifs

  • Contribuer à une meilleure qualité de vie au travail et personnelle
  • Savoir s'adapter et gérer la compexité et l'inconnu dans un monde changeant 
  • Savoir prévenir et gérer dans les meilleures conditions possibles tout comportement agressif voire violent ou suspect afin de prendre la meilleure décision lors d'un conflit ou incident, dans une logique de prévention et de sécurité des personnes et des biens
  • Comprendre, prévenir les actes malveillants et pallier certains manquements ou renforcer la Sûreté des transports existante

Domaines de formation

Le comportement des individus

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Connaissance de soi
Il est important de se connaître soi-même pour aborder les relations humaines, plus précisément les relations commerciales, interpersonnels ou conflictuelles. Se comprendre soi-même aide à comprendre les autres.
« Qui connaît les autres est instruit. Qui se connaît est sage » Lao TSEU-Sage chinois.

Afin de mieux savoir gérer des situations difficiles, vous propose une formation, qui permettra d’optimiser le potentiel de chacun, de comprendre et gérer les réactions face aux comportements difficiles de certaines personnes.


Programme

  •  Les modes de fonctionnement du cerveau
  • Les différentes personnalités
  • Les motivations
  • Les croyances
  • Les différents outils

Objectif

La formation « Connaissance de soi » doit permettre :
  • de mieux comprendre les mécanismes de notre cerveau
  •  de s’adapter au comportement de la personne qui nous fait face
  • de savoir optimiser les prises de décisions et adapter nos comportements.

Durée

Le cours est dispensé sur 1 journée
Possibilité de compléter la formation par un séminaire de 2 jours


Public

Tous publics, managers, personnels de tous secteurs d’activité, formateurs


Méthode pédagogique

  •  Présentation théorique par Power Point, exercices, jeux
  •  Activités sportives en séminaire
  •  Support distribué aux stagiaires
Connaître ses droits
Les actes d’agression, les conflits sont nombreux et variés, mais certains d’entre eux peuvent être graves pour la personne qui y est confrontée. Ils le sont également aux yeux de la loi.

Afin de connaître le cadre juridique dans lequel on se situe et les démarches à effectuer lors d’un incident grave,  vous propose une formation pour que vos personnels (managers et employés) prennent toutes les mesures nécessaires et se conforment aux procédures et règlements internes.

 
Programme

  • La règlementation
  • Plainte et main courante
  • Les actions à entreprendre lors d’un incident grave
  • Les principales branches du droit
  • Les juridictions
  • Les sanctions
  • Travaux pratiques 

Objectif

La formation « Connaître ses droits » doit permettre aux managers, employés de tous secteurs d’activité, d’obtenir les informations juridiques nécessaires pour gérer un incident grave commis sur le lieu de travail.

Durée

Le cours est dispensé sur 1 journée

Public

Managers, personnels de tous secteurs d’activité


Méthode pédagogique

  • Présentation théorique par Power Point
  • Retours d'expériences
  • Exercices
  • Support distribué aux stagiaires
Décoder le langage corporel
Le langage du corps est universel. On parle plus communément de langage non verbal (gestes, mimiques, regards) qui représente plus de 90% de notre communication avec autrui (Philippe Turchet).
Afin de comprendre son interlocuteur à travers sa gestuelle,  vous propose une formation générale ou approfondie via son partenaire Stephen Bunard, qui vous aidera à détecter et décoder les émotions cachées des individus.

« Je parle avec mon corps et ceci sans le savoir. Je dis donc toujours plus que je n’en sais » Jacques LACAN- Psychiatre et psychanalyste français


Programme

  • Spécificités du langage non verbal
  • D’où viennent les émotions et comment les repérer
  • La communication non verbale

Pour aller plus loin, sur demande :

  • Formation complète sur la communication non verbale (synergologie) 

Objectif

La formation « Décoder le langage corporel » doit permettre de comprendre comment lire les émotions chez une personne en observant le langage non verbal.


Durée

La formation est dispensé sur 2 journées.
Possibilité de procéder à une formation plus complète 


Public

Tous publics, managers, personnels de tous secteurs d’activité


Méthode pédagogique

  • Présentation théorique par Power Point, exercices
  • Mise en situation pratique avec utilisation de la video pour la formation complète 
  • Support distribué aux stagiaires
Gestion des Passagers Indisciplinés (Transports aéronautiques, terrestres ou maritimes)
L’évolution très rapide des transports, favorisant les longs voyages, la crise économique mondiale qui nous affectent tous, ainsi que l’interdiction de fumer dans les lieux publics, sont autant de facteurs agissant sur les comportements des passagers.
L’ensemble des personnels est de plus en plus fréquemment exposé à une clientèle agressive, tant verbalement (menaces, insultes, propos racistes ou sexistes…), que physiquement (agressions, coups et blessures…), parfois même avec dégradations ou actes de vandalisme.
Dans un souci de prévention et d’amélioration des incidents, de sécurité des personnels (aériens, maritimes et terrestres) au sol et navigants et des biens de l’entreprise, , vous propose une formation complète afin que vos personnels puissent prévenir et appréhender le comportement de certains passagers pouvant devenir dangereux.

Programme

  • Définition et compréhension du phénomène « Passagers Indisciplinés »
  • Procédures règlementaires
  • Prévenir les incidents
  • Notions juridiques de base
  • Comprendre et gérer le stress occasionné par ces individus
  • Mieux communiquer de façon ciblée en fonction du comportement de l'interlocuteur
  • Gérer ces passagers indisciplinés et l'après conflit
OPTION
  • Maîtrise du passager dangereux (en partenariat)

Objectif

La formation « Passagers Indisciplinés » doit permettre aux professionnels du secteur aéronautique, maritime ou terrestre, confrontés à des passagers difficiles pouvant devenir violents, de mettre en œuvre les actions de prévention, de traitement, de gestion et de suivi des incidents, dans les meilleures conditions possibles.

Durée

La formation est dispensée en 3 modules + 1 en option, adaptables, sur 2, 3 ou 5 journées en fonction de la demande :
- module 1 : Réglementation et procédures 
- module 2 : Comportements et stress
- module 3 : Communication et gestion des passagers indisciplinés
- module 4 (option) : Protection et maîtrise

Public

Managers, tous personnels en contact avec la clientèle, les personnels navigants, d'enregistrement, d'accueil... des Compagnies aériennes, des gestionnaires d’aéroports, ports, gares et des partenaires sous-traitants des transporteurs aériens, maritimes ou ferroviaires.
Etudiants

Méthode pédagogique

  • Présentation théorique par Power Point, étude de cas, exercices
  • Mise en situation pratique (avec utilisation de la vidéo pour la formation en 5 jours)
  • Supports distribués aux stagiaires
  • Examen sur demande, dans cursus de formation
  • Pour module 4 : en intra, pour secteur aéronautique, sur maquette ou en salle 
Mieux prévenir et gérer les conflits interpersonnels
Les conflits interpersonnels qu’ils se traduisent par des agressions verbales ou physiques, de l’indifférence, du refus d’action… tendent à se généraliser. Ceux-ci peuvent mettre en danger la santé, la sécurité des personnes et des biens (augmentation des problèmes psychologiques, repli sur soi, dépression, blessures, vandalisme...).

Afin de favoriser la cohésion et la sérénité de vos équipes pour une bonne marche de l’entreprise, d’augmenter la performance, la qualité et la productivité, vous propose une formation spécifique adaptée, pour que vos personnels (managers et employés) comprennent d’où proviennent les conflits pour les éviter et pour qu'ils puissent mieux les gérer, dans le but de garder leur santé, la sécurité de tous y compris celle des clients et des biens.

Programme

  • Les origines et types de conflits
  • Prévenir les conflits, les motivations
  • Communiquer, négocier et gérer le conflit
  • Les suites à donner

Objectif

La formation « Mieux prévenir et gérer les conflits interpersonnels » doit permettre aux managers, employés de tous secteurs d'activité, confrontés à des conflits internes :
  • d'analyser les sources et situations de conflit pour élaborer des stratégies et favoriser le travail d'équipe,
  • de comprendre les réactions au conflit, afin de mieux gérer le comportement des individus.

Durée

La formation est dispensée sur 2 ou 3  journées en fonction de votre besoin
Possibilité de procéder à une formation modulable
Séminaire en montagne pour mise en situation

Public

  • Managers, personnels de tous secteurs d'activité.
  • Etudiants

Méthode pédagogique

  • Questionnaire préalable pour cibler les exercices
  • Présentation théorique par Power Point, exercices
  • Mise en situation pratique 
  • Support distribué aux stagiaires
  • Examen sur demande dans cursus de formation
Prévenir et gérer l'agressivité de la clientèle ou du public
Les différentes enquêtes révèlent que les personnels sont de plus en plus affectés par la violence sur leur lieu de travail. Le respect de la dignité des personnes est une priorité pour la santé et la sécurité de tous.

Afin de gérer l’agressivité des clients ou du public, de tous secteurs d’activité,  vous propose une formation pour sensibiliser vos personnels sur l’attitude de certains individus pouvant devenir dangereux et pour savoir sécuriser les personnes et les biens.

« Le dialogue paraît en lui-même constituer une renonciation à l'agressivité. » Jacques LACAN- Psychiatre et psychanalyste français

Programme

  • Analyser les situations d'agressivité
  • Analyser les comportements
  • Gérer les émotions et le stress lié à l’agressivité
  • Mieux communiquer
  • Gérer la crise, se protéger

Objectif

La formation « Gestion de l’agressivité de la clientèle ou du public » doit permettre aux professionnels de tous secteurs d’activité, confrontés à des clients ou du public difficiles pouvant devenir violents :
  • de comprendre les mécanismes du comportement humain entrant en jeu dans l'agressivité
  • d'acquérir les outils pratiques à mettre en oeuvre pour mieux gérer ses émotions, le stress occasionné par l'agressivité afin d'optimiser sa réactivité et gérer la situation avec calme 
  • d'adapter son discours et communiquer de façon efficace et plus sereine en fonction du comportement de son interlocuteur, pour le ramener au calme et éviter l'escalade 
  • de mieux se comporter, prendre les bonnes décisions et savoir réagir et se protéger face à ces comportements agressifs pouvant devenir dangereux
Durée
La formation est dispensée sur 3 journées  :
Possibilité de procéder à une formation sur mesure

Public

Managers, tous personnels en contact avec la clientèle, le public, les usagers de tous secteurs d’activité.
Particuliers, sportifs, personnels enseignants, étudiants

Méthode pédagogique

  • Présentation théorique par Power Point, exercices
  • Mise en situation pratique (utilisation de la video)
  • Support distribué aux stagiaires
  • Examen sur demande, dans cursus de formation

Pour plus d'informtions NOUS CONTACTER

FORMULAIRE D'INSCRIPTION à télécharger et à envoyer par email

Prévenir et gérer ses émotions et le stress (moi et l'autre)
A toutes les époques, quelques soient les espèces, le stress a existé se présentant sous des formes et des niveaux de gravité différents. En particulier, l’être humain subit des pressions, cadences, exigences diverses, innovations, complexités, le poids du management, les licenciements… qui impactent son moral et sa santé et créent chez chacun des réactions quotidiennes de stress qui impliquent de savoir solliciter son intelligence adaptative. Chacun doit accroitre sa capacité à s'adapter dans un monde changeant, prendre du recul et doit développer une énergie positive.

« Ce qui noie quelqu'un, ce n'est pas le plongeon, mais le fait de rester sous l'eau. » Paulo COELHO - Romancier et interprète brésilien

Afin que vous sachiez mieux gérer vos émotions et le stress,  vous propose une formation théorique et pratique pour le comprendre, le prévenir et mieux le gérer, qui vous aidera à mettre en œuvre des actions simples et faciles à utiliser au quotidien et à plus long terme. 
 

Programme

  • Comprendre nos mécanismes de fonctionnement et la dynamique des émotions 
  • Comprendre le stress et sa réactivité émotionnelle
  • Apprendre à prévenir le stress et mieux gérer ses émotions
  • Appliquer et mettre en place un plan individuel d'actions
Pour aller plus loin, sur demande :
  • Séances de sophrologie en partenariat
  • Séances de mouvements créatifs en partenariat

Objectif

La formation « Prévenir et gérer ses émotions et le stress » doit permettre à tous, par l'apport de techniques et méthodes simples issues des récentes recherches sur le comportement humain (neurosciences et psychologie environnementale) de :
  • Comprendre les mécanismes, les causes et les types de stress
  • Identifier et interpréter sa réactivité émotionnelle et celle des autres
  • Acquérir les outils pratiques à mettre en œuvre pour mieux gérer ses responsabilités, tâches professionnelles et personnes difficiles
  • Développer durablement ses capacités d'adaptation et savoir appréhender une situation inconnue, inconfortable, de crise
  • Changer progressivement et durablement son comportement spontané par la mise en place d'un plan individuel d'actions

Durée

La formation est dispensée sur 2 journées
Possibilité de procéder à une formation en stage ou séminaire sur voilier (France et Dom Tom) ou en montagne (Pyrénées et Espagne), par mises en situation des stagiaires face à l'inconnu et pour savoir s'adapter et lâcher prise (bonne santé physique).

NOTA : Ateliers sur la gestion du stress de 4 heures : compréhension du stress, exercices avec auto évaluation de son stress, détente, plan individuel d'actions

Public

Tous publics, managers, personnels de tous secteurs d'activité, particuliers

Méthode pédagogique

  • Présentation théorique par Power Point, exercices
  • Mise en situation pratique
  • Support distribué aux stagiaires

Pour plus d'informtions NOUS CONTACTER

Se protéger et protéger les autres personnes en cas de violence physique
La violence au travail est en augmentation et est un sujet préoccupant. Elle a de graves conséquences sur les personnes et peut nuire à la performance de l'entreprise et de ses employés

Afin de de s'en protéger, quels que soient les secteurs d'activité, propose une formation pour vos personnels sur l'attitude à adopter face à ces individus pouvant devenir dangereux et pour connaître les actions à entreprendre pour sécuriser les personnes et les biens.
 


Programme

  • Définition et principales caractéristiques de la violence
  • Les signes non verbaux du changement de comportement
  • Les différents obstacles
  • Les techniques d'apaisement
  • Les suites à donner
  • Cadre juridique, plainte, main courante et partie civile

OPTION pour les TRANSPORTS

  • Maîtriser la personne violente en attendant de remettre l'individu dangereux aux services compétents de l'Etat (en partenariat)

Objectif

La formation « Se protéger et protéger les autres en cas de violence physique » doit permettre aux professionnels de tous secteurs d'activité, confrontés à des clients ou passagers violents :
  • de connaître les différentes techniques afin de réduire les risques d'incident occasionnés par un individu mettant en danger réel la sécurité des personnes et des biens
  • de connaître les suites à donner après un incident
  • de savoir le maîtriser dans les meilleures conditions possibles de sécurité, pour se protéger et protéger les autres personnes et les biens.
 

Durée

Le cours est dispensé sur 2 journées
Possibilité de procéder à une formation pratique (en partenariat)
Vente de kit de liens de contention (partenariat)

Public

Managers, tous personnels en contact avec la clientèle ou les passagers.
Pour module pratique en option :
Personnel des transports

Méthode pédagogique

  • Présentation théorique par Power Point, exercices
  • Mise en situation pratique
  • Support distribué aux stagiaires

La sûreté dans les transports

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Analyse et traitement de la menace
La menace est telle aujourd’hui qu’il faut mettre en œuvre tous les moyens nécessaires pour l’analyser et la comprendre pour mieux la traiter.
 vous propose une formation qui vous orientera sur la façon de procéder pour analyser et traiter la menace

Programme

  • Evolution de la menace
  • Caractéristiques de la menace
  • Motivations des auteurs d’actes de malveillance
  • Cibles potentielles
  • Mécanismes des plans d’urgence
  • Réaction psychologiques

Objectif

La formation « Analyse et traitement de la menace » doit permettre aux professionnels des transports de comprendre :
  • ce qu’est une menace
  • de savoir comment l’analyser et la traiter

Durée

Le cours est dispensé sur ½ journée et est complémentaire aux autres modules de sûreté

Public

Managers, personnels des transports aériens, maritimes ou terrestres

Méthode pédagogique

  • Présentation théorique par Power Point, exercices
  • Support distribué aux stagiaires
Mesures préventives contre les actes de malveillance
De nos jours il est impératif et obligatoire de prendre des mesures préventives contre les actes de malveillance. Il en va de la sécurité nationale.
Afin de réduire la menace et respecter les textes réglementaires,  vous propose une formation qui vous aidera à mettre en œuvre les actions de prévention pour contrer les actes malveillants.

Programme

  • Les différentes mesures de sûreté
  • Détection des objets illicites
  • Informations passagers
  • Plan Vigipirate
  • Contrôle des dispositifs

Objectif

La formation « Mesures préventives contre les actes de malveillance » doit permettre aux professionnels des transports de connaître les mesures préventives applicables dans l'entreprise

Durée

Le cours est dispensé sur ½ journée et est complémentaire aux autres modules de sûreté

Public

Managers, personnels des transports aériens, maritimes ou terrestres.

Méthode pédagogique

  • Présentation théorique par Power Point, exercices
  • Support distribué aux stagiaires
Sensibilisation à la Sûreté
L’escalade dans le monde entier des actes de malveillance sous toutes ses formes représente une menace importante. C’est une réalité qu’il faut prendre en considération.
Afin de comprendre, prévenir et contrer la plupart de ces actes, vous propose une formation qui sensibilisera vos personnels sur la sûreté dans votre entreprise.

Programme

  • Principes et enjeux de la sûreté
  • Analyse du terrorisme
  • Mesures et comportements à adopter

Objectif

La formation « Sensibilisation à la sûreté » doit permettre à tous personnels de savoir être vigilants et connaître les actions à mettre en œuvre pour combattre les actes malveillants

Durée

Le cours est dispensé sur 1 journée
Possibilité de procéder à une formation plus complète sur 2 jours pour les personnels des transports selon vos besoins

Public

Managers, personnels de tous secteurs d’activité

Méthode pédagogique

  • Présentation théorique par Power Point
  • Mise en situation pratique
  • Support distribué aux stagiaires

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